成熟的上门家政系统应该具备哪些功能呢？

2025-08-08 17:23:48已有86人浏览

随着生活节奏的加快，上门家政服务已经成为了不少家庭的刚需，一套好用的上门家政系统不仅能提升用户的体验感，还能便于管理和使用。那么一套成熟的家政预约上门服务系统应该具备哪些功能呢？

一、用户端功能

1、服务展示与筛选：

可划分为保姆月嫂、家政保洁、上门维修、搬家服务、家电清洗等各种服务；筛选条件支持按服务人员评分、距离、性别、服务经验、是否带工具等条件精确筛选；服务详情页： 包含服务内容说明、价格、服务时长、适用场景、注意事项、所需工具耗材说明等

2、预约与下单功能：

可以设置服务地址、服务时间、服务内容等，用户可以提交订单、支付费用等；地址填写默认调用地址簿，支持定位自动填充，可自行添加备注。支持使用平台发放的优惠券、积分抵扣，显示实付金额；订单确认后生成订单编号，明确服务时间、地址、人员、价格等信息。

3、人员详情：

提供服务的师傅、阿姨的基本信息。服务区域、评分、接单量、用户评价等；收藏/关注服务者： 方便下次直接预约。

4、评价与反馈：

当工作人员工作完成后，用户可以在线给工作人员进行评价；设置投诉渠道，可针对服务问题可发起投诉，平台介入处理。

5、支付与订单管理：

提供多种支付方式，如微信支付、支付宝、银行卡、平台余额等；可跟踪订单状态，查看订单详情，包含服务内容、服务者信息、服务时间、地址、价格明细、支付记录等；预约提醒服务开始前通过APP推送/短信提醒用户；改签/取消政策： 明确不同时间点取消或改签的规则和费用。

6、客户服务：

在线客服或电话客服可随时解答疑问、处理问题；帮助中心设置常见问题自助解答。

7、注册与登录：

支持手机号、微信、支付宝快捷注册 / 登录；实名认证；账号管理可以修改密码、绑定信息、地址簿管理）。

二、服务人员端功能

1、个人中心：

服务人员可管理所有个人信息，可修改自己的个人信息、设置通知提醒。

2、订单管理：

可接单、抢单、查看历史分配、服务到的订单，查看待服务、服务中、已完成、已取消的订单详情；提现功能，支持将收入提现至绑定的银行卡。

3、服务执行：

导航到户，集成地图导航功能，一键导航至用户地址；服务签到、服务计时对于按小时计费的服务，需要可靠的计时功能；服务报告可上传简单的服务完成照片；耗材报备/申请，如需使用平台耗材或需用户额外购买，可在APP内报备。

4、资金管理：

管理所有收入及资金信息，清晰展示每笔订单的收入、平台抽成、奖励、罚款等。

5、服务者注册与认证：

服务人员信息提交，姓名、身份证、银行卡、联系方式等；实名认证、资质上传、 健康证、技能证书、培训证明等；技能标签选择自己擅长提供的服务类型；服务区域设置设置自己可服务的范围。

6、评价与反馈：

查看用户评价，了解用户对自己的反馈；申诉机制可对不合理的差评或处罚进行申诉。

7、沟通管理：

可在线上与订单客户进行隐私通话，通过平台虚拟号与用户沟通，同时隐藏双方真实号码；还可在平台内发信息。

三、后台管理端功能

1、平台信息汇总：

资金流动、今日数据、待处理事项，覆盖整个平台数据信息概况。

2、系统管理：

平台系统管理员权限管理、控制模块权限管理等。

3、平台设置：

支付模块设置、平台配置设置等。

4、会员管理：

管理平台注册用户的所有信息

5、用户与服务人员管理：

对入驻平台的所有服务/人员进行管理，人员考核、提现，服务上下架等；用户信息查看、审核、禁用/启用、用户行为分析。

6、订单与资金管理：

订单监控：实时查看所有订单状态，可手动干预异常订单；查看资金流水，总交易额、平台抽成、服务人员收入，生成财务报表；处理用户退款申请，按规则审批。

7、运营管理：

平台主题、广告、资讯、营销插件、分销管理等各种运营相关功能管理。活动管理、设置活动时间、参与范围；消息推送：向用户 / 服务人员发送系统通知；内容管理，发布平台公告、家政知识科普。

8、服务与价格管理

服务配置：新增 / 编辑服务类型、设置价格、定义服务标准；优惠券管理，创建优惠券、设置发放规则、监控使用数据。